রেফারেন্স

আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব

goed111-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করে জানানো হয়েছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
goed111 আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা পেতে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করে উত্তর দিই। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধে আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করতে হবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন বলে শুরুতেই জানিয়ে দিন — সহায়তা দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে। মোবাইল ব্রাউজার থেকেও এই চ্যাট কাজ করে।

ইমেইল

আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। বিষয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর পাঠাবো।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর, ইমেইল ও ব্যক্তিগত তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। মোবাইল ওয়ালেট সম্পর্কিত পরিবর্তনে সহায়তা দলকে জানানো দরকার।

তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

শুধু নীতি লেখা যথেষ্ট না — আমরা কীভাবে ব্যবহারিকভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি, সেটা জানা আপনার অধিকার। এখানে ছয়টি বিষয় তুলে ধরা হলো যেগুলো সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্রাউজিং অভিজ্ঞতার সাথে জড়িত। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার স্থানীয় আইনের কাঠামো মেনে পরিচালিত হয়।

তথ্য এনক্রিপশন

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। ওয়ালেট নম্বর বা পরিমাণ কোনো তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না। আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। বিশ্লেষণমূলক কুকি আলাদা — এগুলো আপনার ব্রাউজিং ধরন বুঝতে সাহায্য করে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া থাকে। আপনার ফোন নম্বরে OTP পাঠিয়ে নিশ্চিত করা হয় যে অনুরোধটি আপনারই। এই ধাপ ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট থেকে টাকা তুলতে পারবে না।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে, প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা শেষে আমরা তথ্য মুছে ফেলি। মুছে ফেলার আগে আপনাকে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হয়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে জড়িত পেমেন্ট সেবাদাতারা প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পায়। তাদের সাথেও তথ্য চুক্তি বলবৎ থাকে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নিবন্ধিত নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। OTP দিয়ে পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। পুরনো তথ্য লগে রাখা হয় না — নতুন তথ্যই একমাত্র সক্রিয় রেকর্ড থাকে।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো বিষয় এখানে না থাকলে, লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সরাসরি জানান — আমরা আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী উত্তর দেবো।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখও সংরক্ষিত থাকে। এছাড়া মোবাইলে প্রবেশ করলে ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজারের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নেওয়া হয়।

না। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের ব্যালেন্স, লেনদেনের ইতিহাস ও ওয়ালেট নম্বর শুধু আপনি দেখতে পারেন। আমাদের সহায়তা দলও শুধু যাচাইকৃত অনুরোধে সীমিত তথ্যে প্রবেশ করতে পারে। সবকিছু SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়, যাতে সেশন চালু থাকে ও আপনার পছন্দ মনে রাখা যায়। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে কিছু বৈশিষ্ট্য ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

আমরা কোনো অবস্থায় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে জড়িত সেবাদাতারা লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পায়, এবং তাদের সাথেও তথ্য সুরক্ষা চুক্তি থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আপনাকে OTP দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করতে হবে। এরপর আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। মুছে ফেলার আগে আপনাকে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। আপনার বর্তমান নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠিয়ে পরিচয় যাচাই করা হবে। যাচাই সফল হলে নতুন তথ্য আপডেট করে দেওয়া হয় এবং পুরনো তথ্য সক্রিয় রেকর্ড থেকে সরিয়ে ফেলা হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করলে, আইনি প্রয়োজন শেষে সব লেনদেন রেকর্ড মুছে দেওয়া হয়। সংরক্ষণকালে সব তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।

শুধু আমাদের অনুমোদিত সহায়তা দলের সদস্যরা, এবং তাও শুধু আপনার যাচাইকৃত অনুরোধের প্রেক্ষিতে। কোনো সাধারণ কর্মী আপনার সম্পূর্ণ তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না। প্রতিটি প্রবেশের লগ রাখা হয় যাতে অপব্যবহার ঠেকানো যায়।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। এছাড়া এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে জানানো হবে।

আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে আপনি তথ্য দেখা, সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। নির্দিষ্ট অধিকারগুলো আপনার এলাকার স্থানীয় আইনি কাঠামো অনুসরণ করে নির্ধারিত হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।